2017年是第一個三年‘改善醫(yī)療服務行動計劃’的收官之年。一方面，我們希望將切實有效的舉措向固定的制度轉(zhuǎn)化；另一方面，針對群眾反映的突出問題進一步探索新的舉措，力求在預約診療、日間手術、急診急救、診區(qū)安全與患者隱私保護相關工作等方面取得新成效。”2017年2月8日上午，國家衛(wèi)生計生委召開“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”情況說明發(fā)布會，國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝介紹了2017年改善醫(yī)療服務行動計劃的工作重點。

2017年重點工作

值得注意的是，2017年的重點工作在2016年的基礎上增加了臨床路徑管理的相關內(nèi)容，保留下來的工作重點內(nèi)容也在側(cè)重點上有所調(diào)整。焦雅輝透露，2017年將在以城市三級醫(yī)院為重點的各級各類醫(yī)療機構(gòu)，繼續(xù)貫徹落實“行動計劃”，并確定了以下11項重點工作：

一、科學實施預約診療，逐步擴大實名制預約診療試點，探索開展檢查檢驗集中預約；

二、加強醫(yī)療資源調(diào)配，根據(jù)就診情況，靈活調(diào)配機構(gòu)門診、住院、藥房等醫(yī)療資源；

三、推行日間醫(yī)療服務，加強日間手術精細化管理，探索開展其他日間醫(yī)療服務；

四、持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，重點做好分級診療醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理，并加強臨床科室和醫(yī)技科室醫(yī)院感染管理；

五、推進臨床路徑管理，進一步提高臨床路徑管理覆蓋面，充分發(fā)揮臨床路徑作為醫(yī)療質(zhì)量控制與管理工具的作用；

六、創(chuàng)新急診急救服務，鼓勵探索胸痛中心、卒中中心等多學科診療模式；

七、充分利用信息手段，提供信息查詢與推送、信息化結(jié)算支付服務，搭建雙向轉(zhuǎn)診信息平臺，保證分級診療服務的連續(xù)性；

八、深入推進優(yōu)質(zhì)護理，進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，落實責任制整體護理；

九、加強藥事管理和藥師隊伍建設，轉(zhuǎn)變藥學服務模式；

十、發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，探索建立中醫(yī)綜合治療等模式，滿足患者中醫(yī)醫(yī)療服務需求；

十一、加強診區(qū)安全與患者隱私保護，為醫(yī)患雙方提供良好診療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，樹立行業(yè)良好風氣。

過去兩年取得的成果

焦雅輝介紹，改善醫(yī)療服務行動計劃自2015年實施以來，在全國醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線全體同志的共同努力下，取得了顯著的階段性成效，并在國務院第三次大督查工作中獲得了通報表揚。

一、服務流程不斷優(yōu)化，有效增加群眾“獲得感”

各地運用信息化手段，進一步優(yōu)化服務流程、提高服務效率、改進服務質(zhì)量。截至2016年底，1378家醫(yī)療機構(gòu)提供移動支付結(jié)算方式，同比增加710余家；1445家三級醫(yī)院建立信息庫，為患者提供信息查詢和推送服務，同比增加200余家；三級醫(yī)院預約診療率平均達到38.6%，同比提高6.5%，3329家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)分時段預約診療，有效減少患者的候診時間。

二、醫(yī)療質(zhì)量不斷改進，持續(xù)增強群眾“信任感”

各地大力推行臨床路徑管理，認真落實優(yōu)質(zhì)護理要求，不斷加強合理用藥管理，有效保障患者安全。截至2016年底，7700余家醫(yī)療機構(gòu)實施臨床路徑管理，其中三級醫(yī)院1953家、二級醫(yī)院5792家，同比分別增加354家、1229家；所有三級醫(yī)院、6000余家二級醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務；1507家三級醫(yī)院利用信息化手段開展臨床合理用藥指導。

三、服務模式不斷創(chuàng)新，全面增進群眾“幸福感”

醫(yī)院通過推行日間手術、專病門診、多學科聯(lián)合門診等模式，為患者提供更加方便快捷的醫(yī)療服務。截至2016年底，396家醫(yī)療機構(gòu)設置日間手術中心，同比增加近300家，日間手術占擇期手術比例達11%；6800余家醫(yī)療機構(gòu)開展遠程醫(yī)療服務，覆蓋了1330個縣。

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